Интернет-приёмная

Электронный сервис "Интернет приёмная"

Ответы на вопросы граждан

Уважаемые посетители Интернет – портала !

Организацию личного приема граждан в Правительстве Оренбургской области осуществляет отдел по работе с обращениями граждан.

Контактные телефоны отдела по работе с обращениями граждан:

код: (8-3532), тел. 78-65-32, 78-63-80, 78-63-79, факс: (3532) 77-38-02

Запись на личный прием проводится по телефону:  (3532) 77-71-03.

Порядок организации приёма граждан:

Должностные лица Правительства Оренбургской области в соответствии с графиком ежемесячно осуществляют прием граждан по личным вопросам в отделе по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области.

Сотрудник отдела по работе с обращениями граждан устно консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса.

В ходе подготовки к приему сотрудник отдела вправе направить заявителя на беседу в соответствующие структурные подразделения аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области, органы исполнительной власти Оренбургской области либо в органы местного самоуправления.

Запись на повторный прием к должностным лицам Правительства Оренбургской области осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее письменное или устное обращение.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается номер телефона для справок по обращениям.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

По окончании приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению или разъясняет, в чьей компетенции находится рассмотрение его вопроса.

Решение о постановке на контроль исполнения поручений по результатам рассмотрения обращений граждан принимает должностное лицо, ведущее прием.

Контроль за своевременным исполнением поручений должностных лиц Правительства Оренбургской области по приему граждан осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан с последующим информированием руководителя о принятых мерах.

Порядок приема обращений граждан в Правительство Оренбургской области:

Обращения  направляются в Правительство  Оренбургской  области:

непосредственно гражданином либо его представителем,

по почте: 460015, г.Оренбург, Дом Советов, отдел по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства Оренбургской области,

по факсу: (3532)  77-38-02

по электронной почте: letter@mail.orb.ru

через Интернет-приемную Правительства Оренбургской области.

Прием письменных и электронных обращений непосредственно от граждан производится сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан Губернатора и  Правительства Оренбургской области. Не принимаются обращения, не содержащие фамилию гражданина и почтовый адрес для ответа.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

Обращения, поступившие по факсу, принимаются работниками отдела по работе с обращениями  граждан.

В случае если в электронном обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего работа с электронным обращением ведется как с письменным обращением.

Порядок рассмотрения обращений граждан и подготовка ответов на них осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядком рассмотрения обращений граждан в Правительстве Оренбургской области

Сроки рассмотрения обращений граждан:

Все поступающие на имя Губернатора – председателя Правительства Оренбургской области и его заместителей обращения регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан в течение трех дней с момента поступления.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Оренбургской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина за подписью должностного лица, принявшего решение о переадресации обращения.

Обращения граждан, содержащие вопросы, решение которых входит в компетенцию Правительства Оренбургской области, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

Порядок рассмотрения заявлений граждан, организаций об оспаривании решения, действия (бездействия) органа государственной власти Оренбургской области:

Законодательством Российской Федерации предусмотрены судебный и досудебный порядок рассмотрения заявлений граждан, организаций об оспаривании решения, действия (бездействия) органа государственной власти. Таким образом, заявителю принадлежит право выбора порядка (административного, судебного) защиты своих прав и свобод.

Гражданин, организация вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) органа государственной власти, если считают, что нарушены их права и свободы. Гражданин, организация вправе обратиться непосредственно в суд или в вышестоящий в порядке подчиненности орган государственной власти.

Заявления по делам данной категории подаются в районный суд по месту нахождения (по месту фактического расположения) органа государственной власти решение, действие (бездействие) которых оспариваются. При этом необходимо иметь в виду, что частью 2 статьи 254 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрена альтернативная подсудность для заявителей-граждан. Эти лица вправе по своему усмотрению подать заявление об оспаривании решений, действий (бездействия) органа государственной власти в суд по месту своего жительства.

Гражданин вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.

Заявление об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти должно отвечать требованиям, предусмотренным абзацем вторым части 1 статьи 247 и статьей 131 ГПК РФ, в части, не противоречащей особенностям производства по делам данной категории. Таким образом, в заявлении должно быть указано, какие решения, действия (бездействие), по мнению заявителя, являются незаконными, какие права и свободы нарушены (осуществлению каких прав и свобод созданы препятствия).

К заявлению об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти необходимо приобщать копию заявления; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя; сведения, подтверждающие факт принятия оспариваемых решений, совершение оспариваемых действий или бездействия.

Примечание:

При использовании информации, размещаемой на портале ОГВ Оренбургской области (далее – Портал), технические средства Портала автоматически распознают сетевые (IP) адреса и доменные имена каждого пользователя. Упомянутые сведения, электронные адреса лиц, пользующихся интерактивными сервисами Портала и (или) отправляющих электронные сообщения в адреса, указанные на Портале, иные сведения (в том числе персонального характера), сообщаемые пользователями, – хранятся с использованием технических средств Портала.

Сведения о пользователях Портала, накапливаемые и хранимые в технических средствах Портала, используются исключительно для целей совершенствования способов и методов представления информации на Портале, улучшения обслуживания его пользователей, выявления наиболее посещаемых интернет-страниц Портала, а также ведения статистики посещений Портала.

Информация персонального характера о пользователях Портала хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

версия для печати